CONDICiONES DE USO

 

 

Las transacciones comerciales que se deriven directamente y se realicen a través de www.vistiendohogar.com están sujetas a las condiciones tanto generales como particulares expuestas en este capítulo y reguladas en todo momento por la legislación española vigente en el momento de la compra.

 

  • Precios
  • Plazos de entrega
  • Portes
  • Sistemas de pago
  • Garantías sobre los productos
  • Descuentos y cupones descuento
  • Devoluciones y desistimientos de compras
  • Resolución de reclamaciones

 

 

Precios de los artículos

 

Los precios de los diferentes artículos existentes en www.vistiendoHogar.com llevan ya incluido su correspondiente IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) nacional español, en la actualidad el que corresponde a estos productos es el 21%, sin incluir los costes de preparación y envío los cuales están tratados en el apartado de PORTES.

NOTA: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla están sujetos a los impuestos territoriales como el IGIC y que el comprador se tiene que hacer cargo de ellos en sus respectivas administraciones tributarias regionales.

 

 

Plazos de entrega

 

Cada producto ofertado a través de www.vistiendohogar.com lleva acompañado el plazo previsto de entrega para el mismo, dependiendo de la disponibilidad y stocks en almacén. El plazo de entrega puede variar a medida que se vayan añadiendo más artículos al carrito de la compra, prevaleciendo siempre el plazo que corresponda al periodo de tiempo más largo para el total del pedido.

Los pedidos con entrega prevista en las islas Baleares o Canarias pueden demorarse 2 días hábiles sobre la fecha indicada debido a las conexiones existentes en el momento de cerrarse el pedido, y para el resto de Europa la demora puede ser de entre 3 y 4 días hábiles.

Los artículos con pedido cerrado habitualmente son enviados la misma semana del pedido o la semana siguiente dependiendo de la hora en que se cierre el mismo. Siempre tenemos ofertados artículos en stock del fabricante o stock propio, pudiéndose dar el caso puntual que algún artículo esté temporalmente en rotura de stock lo que conllevaría una demora en el servicio del pedido debido a esta no disponibilidad de la que pudiésemos estar sujetos de forma temporal. En todo caso el cliente siempre estaría convenientemente informado vía mail o vía telefónica.

En el caso de la adquisición de un producto o artículo agotado o fuera de fabricación, el cliente también será avisado tan pronto seamos informados de ello por el fabricante a través de mail o por vía telefónica.

El cliente siempre tendrá la opción una vez informado de esperar la reposición de stock y el posterior envío de o los productos solicitados, sustituirlo por otro de su agrado o bien anular el correspondiente pedido. En este último caso de anulación de un pedido y éste ya haya sido pagado, procederemos a la devolución del importe abonado por el cliente previamente, utilizando el mismo medio de pago que éste utilizó para reservar su o sus artículos. Si se tratase de un pedido anulado en parte se procedería de la misma forma, procediendo a la devolución del o los artículos desestimados por el cliente por los motivos arriba indicados de no disponibilidad o rotura puntual de stock.

 

 

Portes

 

Los cargos en concepto de portes que tenemos estipulados en www.vistiendohogar.com son los siguientes:

 

Entregas en Península Española

Envíos gratuitos a partir de los 65€

Resto de pedidos el coste del transporte es de 6€ (+ IVA) - Total 7,26 €

 

Entregas en las Islas Baleares

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 10€ (+ IVA) - Total 12,10 €

Pedidos a partir de 146€ el envío es Gratuito

 

 Entregas en Canarias

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 15,80€ 

Pedidos a partir de 146€ el envío es gratuito

 

Entregas en Ceuta y Melilla

Pedidos hasta 145€ el coste del transporte es de 15,80€ 

Pedidos a partir de 146€ el envío es gratuito

 

Entregas en Portugal (excluida Madeira)

Envíos gratuitos a partir de los 145 €

Resto de pedidos el coste del transporte es de 9,50 (+ IVA)

 

Entregas Europa

Pedidos hasta 200€ puede oscilar desde 8€ hasta 50€ dependiendo del país (en todo caso el cliente siempre estará informado del coste de su pedido)

Pedidos de más de 200€ el envío es Gratuito

 

Puntualizaciones sobre los portes:

En el precio de coste de los diferentes portes no incluimos ningún tipo de gasto o comisión adicional que pudiese surgir de forma eventual, en el caso de la existencia de uno o ambos el cliente sería convenientemente informado de ello antes de proceder al envío del pedido y si el cliente ya hubiese pagado el envío y optase a la renuncia del mismo, la empresa devolvería íntegramente el importe anteriormente satisfecho por el cliente por el mismo medio en que éste realizó el pago.

Excepcionalmente cabe la posibilidad que existan pedidos que no cumplan con las condiciones para optar al envío Gratuito y por circunstancias o características del mismo envío los costes de los portes fueran mayores a los estipulados anteriormente; en ese caso el cliente estaría al corriente del incremento en el momento de cumplimentar los Datos de Envío o bien la Forma de pago, en todo caso y bajo estas circunstancias será avisado siempre antes de realizar el pago del pedido.

 

El cliente debe de tomar sus precauciones en el momento de la entrega del pedido: debe verificar y comprobar los envíos en el momento de la entrega y si observa alguna anomalía como rotura o deterioro del paquete, indicios de haber podido ser abierto previamente a la entrega o alguna otra, comunicarlo tanto a la empresa de transporte como a  www.vistiendohogar.com a través nuestro de mail thumbtackpublinet@gmail.com acompañando la nota de entrega del transportista con la observación en ella realizada por el cliente de forma bien visible.

 

Sistemas de pago

 

El cliente de nuestra tienda Online www.vistiendohogar.com dispone de las facilidades y comodidades que la venta online, a través de Internet, facilita para realizar sus pagos con total garantía a través de los sistemas de pago a elegir a su conveniencia:

 

Contra reembolso.- Es la forma de pago más cómoda para el cliente que abona al mensajero o transportista el importe del pedido cuando se realiza la entrega del mismo en el lugar elegido por el cliente. Cuando el cliente elige esta forma de pago tiene que saber que conlleva unos gastos en forma de comisión de un 3% sobre el total del pedido, una comisión que por otra parte nunca será inferior a los 2,75€.

El contra reembolso sólo está disponible para clientes que requieren la entrega en la península española y Portugal.

 

Pay Pal.-   Si el cliente dispone de una cuenta Pay Pal podrá realizar el pago si así lo desea, a través de la misma una vez haya finalizado el proceso de compra. El cliente debe saber y conocer que esta forma de pago no le conlleva ningún tipo de comisión añadida y puede escoger esta forma de pago únicamente si realiza todo el proceso de compra a través de la web; puesto que para garantizar al cliente la completa seguridad de sus datos, la Empresa no está autorizada a recoger o conocer ningún dato referente a la cuenta Pay Pal del cliente.

 

Tarjeta de crédito.- No conlleva comisión alguna para el cliente y es una forma muy cómoda y totalmente garantizada por la seguridad de la pasarela de pago utilizada con la entidad bancaria con la que trabajamos y por las propias medidas de seguridad utilizadas por la misma y sus sistemas de encriptación de datos.

El sistema de Comercio Electrónico Seguro está basado en que el Emisor de la tarjeta, sea banco o caja de ahorros indistintamente, identifique al titular de la misma antes de proceder a la autorización del pago vía Internet.

Mediante esta forma de pago todos los datos bancarios introducidos por el cliente son inaccesibles vía Internet a terceros, incluyéndonos también nosotros como empresa; no tenemos acceso a ningún dato bancario del cliente.

Para utilizar este medio de pago, el pedido se debe realizar a través de la web, pero en el caso que el cliente prefiera utilizar este medio de pago y realizar el pedido vía telefónica, nunca Thumbtack Publinet, s.l. guardará bajo ningún concepto dato alguno de la tarjeta de crédito del cliente.

 

Transferencia bancaria.- Generalmente conlleva comisión que la aplicará el banco del propio cliente. Si el cliente prefiere esta forma de pago, el pedido lo puede realizar a través de la web y en el momento de cerrar el pedido, le facilitaríamos el número de nuestra cta./cte. preparada para tal efecto. Si el pedido lo realiza telefónicamente desde la Empresa, mediante mail le facilitaríamos nuestra cta./cte., para que pudiera realizar la transferencia bancaria.  

 

Compras seguras.- El uso de tarjetas de crédito para realizar los pagos en www.vistiendohogar.com se realiza a través de TPV. Este sistema permite de por sí, ofrecer este servicio con garantías máximas para los clientes al incorporal el protocolo de actuación “SSL” (Secure Sockets Layer). Los bancos utilizan este protocolo para garantizar la total integridad y confidencialidad de los datos suministrados por los clientes al utilizar sus tarjetas de crédito, por lo cual terceras personas no pueden tener acceso a estos datos personales facilitados por los clientes.

 

Garantias sobre los productos

 

La garantía de los productos ofrecidos responderán a los siguientes artículos basados en la Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de venta de bienes de consumo:

I) Conformidad de los productos con el contrato

1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a) Se ajusten a la descripción realizada por THUMBTACK PUBLINET, S.L..

b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el cliente cuando lo haya puesto en conocimiento de THUMBTACK PUBLINET, S.L. en el momento de la celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para este uso.

d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de éste y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por THUMBTACK PUBLINET, S.L..

e) THUMBTACK PUBLINET, S.L. describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.

2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del mismo cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa y haya sido realizada por THUMBTACK PUBLINET, S.L. o bajo su responsabilidad, o por el USUARIO cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

3. No procederá la responsabilidad por faltas de conformidad que el USUARIO conozca o no haya podido ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el USUARIO.

II) Responsabilidad del PRESTADOR

THUMBTACK PUBLINET, S.L. responderá ante el USUARIO de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto. THUMBTACK PUBLINET, S.L. reconoce al USUARIO el derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.

III) Reparación y sustitución de los productos

1. Si el producto no es conforme con el contrato, el USUARIO podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del mismo, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el USUARIO comunique a THUMBTACK PUBLINET, S.L. la opción elegida, ambas partes deberán atenerse. Esta decisión del USUARIO se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo IV siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada toda forma de saneamiento que imponga a THUMBTACK PUBLINET, S.L. costes que, en comparación con la otra forma de saneamiento, no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el USUARIO.

IV) Reglas de la reparación o sustitución del producto

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

a) Serán gratuitas para el USUARIO.

Esta gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b) Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el usuario, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para el USUARIO.

c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo VII. El período de suspensión comenzará desde que el USUARIO ponga el producto a disposición de THUMBTACK PUBLINET, S.L. y concluirá con la entrega al USUARIO del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, THUMBTACK PUBLINET, S.L. responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación. Se presume que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo VII desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el segundo párrafo del artículo VII.

e) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el USUARIO podrá exigir la sustitución del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos del artículo V.

f) Si la sustitución no logra poner el producto en conformidad con el contrato, el USUARIO podrá exigir la reparación del mismo, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo IV, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos V y VI.

g) El USUARIO no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

V) Rebaja del precio y resolución del contrato

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del USUARIO, cuando éste no pueda exigir la reparación o la sustitución del producto y en los casos en que éstas no se hayan llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el USUARIO. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

VI) Criterios para la rebaja del precio

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de la entrega.

VII) Plazos

1. THUMBTACK PUBLINET, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, THUMBTACK PUBLINET, S.L. y el USUARIO podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando el producto se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecho el día que figure en la factura o etiqueta de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

3. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto en los artículos anteriores prescribe a los tres años desde la entrega del producto.

4. El USUARIO deberá informar a THUMBTACK PUBLINET, S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del USUARIO ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

VIII) Acción contra el productor

Cuando al USUARIO le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse a THUMBTACK PUBLINET, S.L. por falta de conformidad de los productos con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del producto.

Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cese, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para THUMBTACK PUBLINET, S.L., el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los productos, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.

Se entiende por productor, el fabricante de un producto o el importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el producto su nombre, marca u otro signo distintivo.

Quien haya respondido frente al USUARIO, dispondrá del plazo de un año para repetir de responsable de la falta de conformidad. Este plazo se computa a partir del momento en que se completó el saneamiento.

Descuentos y Cupones Descuento

Www.vistiendohogar.com utiliza los descuentos y cupones descuento sobre artículos o grupo de artículos textiles como medio de promoción de la plataforma y como promoción y difusión de los propios productos textiles.

En el caso de los descuentos directos, estos aparecen en forma de precios modificados junto al precio original o anterior del artículo, y sus motivos pueden ser debido a ofertas puntuales o cambios en stocks de los artículos.

Los cupones descuento se aplican antes de terminar el proceso de compra para que el cliente pueda hacer uso de ellos de forma temporal y se vea repercutido en el precio final del pedido y sea utilizado una única vez por cliente. El sistema detecta si un mismo cliente pretende hacer valer un mismo cupón de forma indebida o fraudulenta y en ese supuesto la Empresa se reserva el derecho de anulación del descuento inherente al cupón en el precio final del pedido.

En el caso de la obtención de un cupón descuento por parte del cliente que haya sido remitido por la Empresa a través de correo electrónico motivado por acciones comerciales propias o través de terceros, este cupón es personal e intransferible; únicamente el cliente al que va dirigido el cupón puede optar a beneficiarse de él y sólo una única vez.

Si la empresa detecta un uso indebido o fraudulento de un cupón, éste será inmediatamente anulado perdiendo totalmente su valor.

 

Devoluciones y desestimientos de compras

1.- Derecho de desestimiento 

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o efectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea como fuera de línea.

El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014 de 27 de marzo). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:

1. Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.

2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.

3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.

4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.

5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

Toda devolución deberá estar comunicada al PRESTADOR, solicitando un número de devolución (RMA) mediante el formulario de RMA habilitado para ello, o por correo electrónico a thumbtackpublinet@gmail.com, indicando el número de factura o pedido.

Una vez el USUARIO haya recibido el número de RMA, hará llegar el producto al PRESTADOR, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, en el domicilio de THUMBTACK PUBLINET, S.L., PLAZA POETA AUSIAS MARCH, 4 - 46870 ONTINYENT (Valencia).

2.- Devolución por defectos o error en el envío

Thumbtack Publinet, s.l., se hará cargo y admitirá la devolución de todos aquellos artículos remitidos al cliente que presenten algún defecto de fabricación o sean motivo de error en el envío, correspondiendo en este caso a la Empresa hacerse cargo de todos los gastos de envío ocasionados por la devolución.

Una vez la Empresa haya comprobado el defecto o error motivo de la devolución, procederá a la restitución del artículo correcto sin coste adicional alguno para el cliente, aunque por el tiempo transcurrido existan cambios en tarifas tanto en artículos como en el transporte.

El procedimiento a seguir por parte del cliente para proceder a una devolución amparada en este segundo caso será: ponerse en contacto con la Empresa a través del mail thumbtackpublinet@gmail.com acompañando copia de la fra. de compra junto con una explicación de las causas motivo de devolución.

No obstante la Empresa se reserva el derecho a no admitir una devolución y posterior restitución de artículos que para su fabricación se hayan requerido medidas o tallas especiales por tratarse de confecciones adaptadas exprofeso o realizadas bajo pedido expreso y especial del cliente.

 

3.- Resolución de reclamaciones, Ley aplicable y jurisdicción.

Tanto comunicaciones como transacciones comerciales realizadas entre los clientes y www.vistiendohogar.com están sometidas a la legislación actual vigente española.

Ambas partes se someten en caso de conflicto y resolución del mismo a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, con renuncia a cualquier otro fuero. Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online (www.confianzaonline.es)

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:

Postal: THUMBTACK PUBLINET, S.L., PLAZA POETA AUSIAS MARCH, 4 - 46870 ONTINYENT (Valencia)

Teléfono: 600200159

Mail: thumbtackpublinet@gmail.com

Resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution)

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.

Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Fuerza Mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.


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